三好一满意工作总结

【三好一满意工作总结】在2024年度的工作中，我单位紧紧围绕“三好一满意”工作目标，即“服务好、质量好、医德好、群众满意”，全面加强医疗服务质量管理，提升患者满意度，不断优化医疗服务流程，努力打造让群众放心、满意的医疗机构。现将本年度“三好一满意”工作总结如下：

一、主要工作内容

1. 优化服务流程，提升患者体验

通过简化挂号、就诊、缴费等环节，推行电子化服务，减少患者排队时间，提高工作效率。

2. 加强医疗质量管理，确保安全有效

定期开展医疗质量检查与评估，完善医疗核心制度，强化医护人员培训，确保诊疗行为规范、安全。

3. 注重医德医风建设，树立良好形象

加强职业道德教育，建立医德考评机制，鼓励医务人员廉洁行医、文明服务。

4. 广泛征求意见，持续改进服务

通过设立意见箱、线上评价系统等方式，收集患者及家属的意见和建议，及时整改问题，提升整体服务水平。

5. 开展健康宣教，增强群众健康意识

组织义诊活动、健康讲座等，普及疾病预防知识，提高群众自我保健能力。

二、工作成效

三、存在问题与不足

1. 部分医护人员服务意识仍需加强

少数员工在面对患者时态度不够热情，缺乏耐心，影响整体服务质量。

2. 信息化建设仍存在短板

部分系统运行不稳定，信息共享不畅，影响工作效率。

3. 群众参与度有待提升

虽然设有意见反馈渠道，但实际参与人数较少，未能充分反映真实需求。

四、下一步工作计划

1. 继续加强医德医风建设

推行“微笑服务”活动，定期组织服务技能培训，提升员工综合素质。

2. 加快信息化建设步伐

引入更先进的管理系统，提升数据互通能力，实现高效便捷的医疗服务。

3. 加大宣传力度，提升群众参与度

利用多种渠道宣传“三好一满意”活动，鼓励更多群众参与评价与监督。

4. 完善考核机制，落实责任到人

将“三好一满意”工作纳入绩效考核，确保各项措施落到实处。

五、总结

2024年是“三好一满意”工作深入推进的一年，我们在提升医疗服务质量、优化就医环境、增强群众满意度等方面取得了显著成效。但也清醒认识到，工作中仍存在一些不足和挑战。未来，我们将以更高的标准、更实的举措，持续推进“三好一满意”工作，为人民群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。

（完）

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